Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận và xử lý các thông tin của khách hàng

• Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin từ bên ngoài liên hệ vào

• Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh để trả lời các phản ảnh của khách hàng

• Cập nhật các chương trình của Công ty để thông tin đến khách hàng

• Cập nhật hệ thống và các chính sách để trả lời khách hàng kịp thời

2. Chủ động liên hệ với khách hàng

• Khảo sát mức độ hài lòng của Khách

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Thống kê từ cao đến thấp giá trị đơn hàng mua sắm tại Công ty để gọi trực tiếp đến khách hàng

3. Báo cáo

• Thiết lập các loại báo cáo để phản ánh, đánh giá tình trạng chất lượng phục vụ khách hàng

• Chuyển thông tin và theo dõi thông tin để xử lý tình huống cho khách hàng nhanh nhất

• Báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý

4. Công việc khác theo phân công từ Quản lý