Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Miền Bắc

1. Quản lý vận hành Trung tâm Dịch vụ

1.1. Quản lý vận hành tổng thể

- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày của Trung tâm Dịch vụ.

- Điều phối nhân sự kỹ thuật, tư vấn dịch vụ và vận hành nhằm đảm bảo hiệu suất hoạt động.

- Theo dõi và kiểm soát SLA xử lý dịch vụ, tình trạng pending và chất lượng vận hành.

- Đảm bảo tuân thủ quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định nội bộ.

1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ

- Giám sát chất lượng sửa chữa và trải nghiệm khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ.

- Theo dõi và kiểm soát tỷ lệ tái lỗi, khiếu nại và escalation.

- Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.

1.3. Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu

- Hỗ trợ xử lý các trường hợp kỹ thuật khó, đặc biệt hoặc phức tạp.

- Làm việc với các bộ phận liên quan hoặc hãng để xử lý các trường hợp đặc biệt.

2. Triển khai dự án và vận hành dịch vụ Miền Bắc

2.1. Triển khai mô hình dịch vụ

- Triển khai các dự án dịch vụ tại hệ thống showroom khu vực miền Bắc.

- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ tại showroom.

2.2. Quản lý vận hành khu vực

- Theo dõi hiệu quả vận hành dịch vụ tại các showroom miền Bắc.

- Giám sát việc tuân thủ SLA, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ tại hệ thống.

2.3. Cải tiến & tối ưu

- Phân tích dữ liệu vận hành để nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến.

- Đề xuất các mô hình, công cụ hoặc quy trình giúp nâng cao hiệu quả hoạt động.

- Tham gia xây dựng các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ cho toàn khu vực miền Bắc.

3. Giám sát và thúc đẩy doanh thu dịch vụ

3.1. Quản lý doanh thu dịch vụ

- Theo dõi doanh thu ngành hàng dịch vụ và hiệu quả hoạt động kênh Trung tâm Dịch vụ khu vực miền Bắc.

- Phân tích dữ liệu doanh thu, sản lượng và hiệu quả theo từng nhóm dịch vụ.

3.2. Thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ

- Phối hợp với các phòng ban để triển khai chương trình thúc đẩy bán dịch vụ.

- Hỗ trợ triển khai các gói dịch vụ mới tại hệ thống showroom.

4. Báo cáo và phân tích

- Thực hiện báo cáo định kỳ về vận hành và doanh thu dịch vụ miền.

- Đánh giá hiệu quả hoạt động và đề xuất kế hoạch hành động phù hợp với mục tiêu kinh doanh.