Thực tập sinh Vận hành

1.1 Mục tiêu vị trí

Hỗ trợ hoạt động vận hành kho tại Trung tâm Dịch vụ, đảm bảo sản phẩm bảo hành/sửa chữa, linh kiện và hàng hóađược tiếp nhận – lưu trữ – bàn giao – luân chuyển – theo dõi đúng quy trình, hạn chế thất lạc và sai lệch dữ liệu. Đồngthời hỗ trợ theo dõi quá trình luân chuyển sản phẩm giữa TTDV – cửa hàng - Kho tổng – Hãng/TTBH/NCC - Khách hàng -Đơn vị vận chuyển 3PLs, góp phần đảm bảo tiến độ xử lý và chất lượng dịch vụ khách hàng.

1.2. Công việc chính

A. Tiếp nhận và quản lý hàng hóa

• Hỗ trợ tiếp nhận sản phẩm bảo hành, sửa chữa, linh kiện và hàng hóa của tất cả các kênh chuyển về TTDV, quayvideo và lập biên bản đồng kiểm hàng hóa với shipper của các đơn vị vận chuyển.
• Kiểm tra thông tin cơ bản khi tiếp nhận: mã phiếu, serial/IMEI, model, số lượng, tình trạng bao bì và phụ kiện đikèm, mã vận đơn chuyển, mã vận đơn hoàn hàng từ kênh sàn thương mại
• Đối chiếu hàng hóa thực tế với chứng từ và thông tin trên hệ thống.
• Hỗ trợ phân loại, dán tem/mã nhận diện và sắp xếp sản phẩm theo khu vực/trạng thái xử lý.
• Báo ngay người phụ trách khi phát hiện sai serial, thiếu hàng, thiếu phụ kiện, sai chứng từ hoặc bất thường ngoạiquan.

B. Xuất – nhập và luân chuyển hàng

• Kiểm tra serial, phụ kiện, tình trạng sản phẩm và chứng từ liên quan trước khi bàn giao.
• Hỗ trợ đóng gói sản phẩm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Thực hiện bàn giao/nhận hàng với đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.
• Hỗ trợ tiếp nhận sản phẩm từ Hãng/NCC trả về và luân chuyển giữa TTDV với các đơn vị nội bộ.

C. Theo dõi sản phẩm bảo hành/sửa chữa

• Hỗ trợ cập nhật trạng thái sản phẩm trên hệ thống/file theo dõi.
• Theo dõi các sản phẩm đang gửi Hãng/NCC các team nội bộ liên quan và các trường hợp chưa được trả về đúng tiến độ.
• Tổng hợp danh sách sản phẩm tồn theo thời gian xử lý.
• Báo cáo người phụ trách các trường hợp có nguy cơ trễ SLA, tồn lâu hoặc chưa xác định được trạng thái.
• Hỗ trợ kiểm tra thông tin khi cần đối soát với Hãng/NCC hoặc các đơn vị nội bộ. D. Kiểm kê và kiểm soát kho
• Tham gia kiểm kê định kỳ hoặc kiểm kê đột xuất.
• Đối chiếu tồn kho thực tế với dữ liệu trên hệ thống và báo cáo các trường hợp chênh lệch.
• Sắp xếp kho theo nguyên tắc dễ tìm kiếm, dễ kiểm soát và hạn chế nhầm lẫn.
• Duy trì khu vực kho gọn gàng, an toàn và đúng khu vực quy định.
• Hỗ trợ theo dõi sản phẩm tồn lâu, chờ Hãng/NCC, chờ linh kiện hoặc chờ xử lý.

E. Hỗ trợ vận hành TTDV

• Hỗ trợ nhập liệu và cập nhật thông tin liên quan đến vận hành kho.
• Chuẩn bị các báo cáo đơn giản theo yêu cầu của người phụ trách.
• Scan/lưu trữ biên bản, chứng từ và tài liệu liên quan.
• Phối hợp với KTV, điều vận và các bộ phận liên quan để xác minh trạng thái sản phẩm.
• Thực hiện các công việc hỗ trợ vận hành khác theo phân công của quản lý TTDV.